元大證券WebCall

問題說明

什麼是 WebCall 網頁電話？

本系統為本公司客服專線服務項目供客戶諮詢，投資人只要點擊網頁上之電話圖示，即可直通客服專員諮詢相關問題，不需另外撥打傳統電話。
如何操作 WebCall 網頁電話？

Step1 裝置好麥克風及喇叭(或耳機)。
Step2 安裝 WebCall.exe 元件
Step3 按下通話鍵，系統將自動為您接通。
*使用時 WebCall 服務時，不可同時開兩個 WebCall 網頁。
如果我的瀏覽器並不是 Microsoft IE，可以使用 WebCall 服務嗎？

支援之最佳瀏覽器建議為 IE11,Chrome38 以上。
為甚麼我聽不到對方的聲音？

【　狀況一　】:
可能是您的語音裝置或是防火牆之通訊埠未開啟所導致，請確定您的麥克風、喇叭(或耳機)可正常使用，並依下列步驟檢查您的音效設定：

-處理步驟 1.
從「開始」進入「控制台」，在「控制台」中尋找「硬體和音效」並點選進入。

-處理步驟 2.
尋找[聲音]項目的「調整系統音量」並點選進入。

-處理步驟 3.
調整裝置喇叭/耳機的音量至適當的大小。

-處理步驟 4.
再由控制台找尋[聲音]項目的「管理音訊裝置」並點選進入。

-處理步驟 5.
點選錄製頁面，檢查是否選取正確的麥克風裝置(有綠色勾選圖案)，且右方音量計量表有顯示接收的音量大小。

【　狀況二　】:
若您仍聽不見對方聲音或無法正常使用麥克風、喇叭(或耳機)功能，可能原因為：電腦主機的麥克風、喇叭(或耳機)插頭接觸不良，或是損壞。若試用了超過一組的麥克風、喇叭(或耳機)皆無反應，很可能是該一插頭損壞。此時，若您的電腦有前後兩個麥克風插頭的話，請嘗試使用另外一個。
請問IE如何安裝WebCall?

-安裝步驟 1.

下載並安裝 WebCall.exe 元件。

-安裝步驟 2.
按下「是」，執行安裝。

-安裝步驟 3.
按下確定，繼續安裝。

-安裝步驟 4.
按下取消，繼續安裝(若此畫面有出現)。

-安裝步驟 5.
元件安裝過程。

-安裝步驟 6.
安裝完成後，重開瀏覽器。

-安裝步驟 7.將 WebCall 加入信任網站(IE瀏覽器才需要設定)。

-安裝步驟 8.調整相關的 Active X 設定(IE瀏覽器才需要設定)。

-安裝步驟 9.按下通話鍵後，撥號至客服中心。
*使用時 WebCall 服務時，不可同時開兩個 WebCall 網頁。

操作說明

【　安裝環境　】:
1.作業系統：Windows 7/8/10
2.瀏覽器：支援之最佳瀏覽器建議，為 IE11,Chrome38 以上
3.配備：
a) 音效卡：具有喇叭／麥克風功能的都與 WebCall 相容
b) 耳機及麥克風：電腦要有麥克風才能讓對方聽到您的聲音，而有喇叭或耳機您才可以聽到對方客服人員的聲音。
【　注意事項　】:
1.網頁電話是利用電腦當媒介，透過網際網路通訊，其通話品質會因用戶端環境及頻寬的不同而有所差異，可能與一般電話品質不同。
2.用戶使用網頁電話無須負擔任何通話費用，通話中若關閉瀏覽器，會導致通話中斷。
3.請勿同時開啟兩個網頁電話頁面，否則將導致聲音單向通話。
4.用戶若是在有防火牆（Firewall、Proxy）設備的環境底下可能無法使用。
5.第一次使用本服務時請參閱本操作說明，並安裝 WebCall.exe 元件後始得使用。
6.本服務系統係依電腦網頁規格設計，如您使用行動裝置撥打，接通後會以「擴音」方式呈現，您也可於您的行動裝置接上耳機使用，保留通話隱私。
7.本服務接通後將直接由元大證券客服中心為您服務。
【　使用前的準備　】:
1.當您連線到網頁電話頁面，您會看到 WebCall.exe 的安裝提示，請依下方安裝說明操作。
2.當您成功執行 WebCall.exe 後，您會看到（左方圖示）網頁電話頁面。
【　安裝說明　】:
-安裝步驟 1.
下載並安裝 WebCall.exe 元件。
-安裝步驟 2.
按下是，執行安裝。
-安裝步驟 3.
按下確定，繼續安裝。
-安裝步驟 4.
按下取消，繼續安裝(若此畫面有出現)。
-安裝步驟 5.
元件安裝過程
-安裝步驟 6.
安裝完成後，重開瀏覽器
-安裝步驟 7.
將 WebCall 加入信任網站(IE瀏覽器才需要設定)。
-安裝步驟 8.
調整相關的 Active X 設定(IE瀏覽器才需要設定)。

-安裝步驟 9.
按下通話鍵後，撥號至客服中心。
*使用時 WebCall 服務時，不可同時開兩個 WebCall 網頁。