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最佳瀏覽器建議 IE11,Chrome38 等版本並已裝置好耳機和麥克風。
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請點選綠色「通話」鍵,系統將自動為您接通,雙方並開始通話。
safe
若您一直響鈴無法通話,可能因為網路安全限制(例如防火牆阻擋),建議您改用一般電話或
手機撥打 02-2718-5886 通話,或改用文字交談功能。
  • 什麼是 WebCall 網頁電話?
    本系統為本公司客服專線服務項目供客戶諮詢,投資人只要點擊網頁上之電話圖示,即可直通客服專員諮詢相關問題,不需另外撥打傳統電話。
  • 如何操作 WebCall 網頁電話?
    Step1 裝置好麥克風及喇叭(或耳機)。
    Step2 安裝 WebCall.exe 元件
    Step3 按下通話鍵,系統將自動為您接通。
    *使用時 WebCall 服務時,不可同時開兩個 WebCall 網頁。
  • 如果我的瀏覽器並不是 Microsoft IE,可以使用 WebCall 服務嗎?
    支援之最佳瀏覽器建議為 IE11,Chrome38 以上。
  • 為甚麼我聽不到對方的聲音?
    【 狀況一 】:
    可能是您的語音裝置或是防火牆之通訊埠未開啟所導致,請確定您的麥克風、喇叭(或耳機)可正常使用,並依下列步驟檢查您的音效設定:

    -處理步驟 1.
    從「開始」進入「控制台」,在「控制台」中尋找「硬體和音效」並點選進入。

    -處理步驟 2.
    尋找[聲音]項目的「調整系統音量」並點選進入。

    -處理步驟 3.
    調整裝置喇叭/耳機的音量至適當的大小。

    -處理步驟 4.
    再由控制台找尋[聲音]項目的「管理音訊裝置」並點選進入。

    -處理步驟 5.
    點選錄製頁面,檢查是否選取正確的麥克風裝置(有綠色勾選圖案),且右方音量計量表有顯示接收的音量大小。

    【 狀況二 】:
    若您仍聽不見對方聲音或無法正常使用麥克風、喇叭(或耳機)功能,可能原因為:電腦主機的麥克風、喇叭(或耳機)插頭接觸不良,或是損壞。若試用了超過一組的麥克風、喇叭(或耳機)皆無反應,很可能是該一插頭損壞。此時,若您的電腦有前後兩個麥克風插頭的話,請嘗試使用另外一個。
  • 請問IE如何安裝WebCall?
    -安裝步驟 1.

    下載並安裝 WebCall.exe 元件。

    -安裝步驟 2.
    按下「是」,執行安裝。

    -安裝步驟 3.
    按下確定,繼續安裝。

    -安裝步驟 4.
    按下取消,繼續安裝(若此畫面有出現)。

    -安裝步驟 5.
    元件安裝過程。

    -安裝步驟 6.
    安裝完成後,重開瀏覽器。

    -安裝步驟 7.將 WebCall 加入信任網站(IE瀏覽器才需要設定)。

    -安裝步驟 8.調整相關的 Active X 設定(IE瀏覽器才需要設定)。


    -安裝步驟 9.按下通話鍵後,撥號至客服中心。
    *使用時 WebCall 服務時,不可同時開兩個 WebCall 網頁。
  • 【 安裝環境 】:
    1.作業系統:Windows 7/8/10
    2.瀏覽器:支援之最佳瀏覽器建議,為 IE11,Chrome38 以上
    3.配備:
    a) 音效卡:具有喇叭/麥克風功能的都與 WebCall 相容
    b) 耳機及麥克風:電腦要有麥克風才能讓對方聽到您的聲音,而有喇叭或耳機您才可以聽到對方客服人員的聲音。
  • 【 注意事項 】:
    1.網頁電話是利用電腦當媒介,透過網際網路通訊,其通話品質會因用戶端環境及頻寬的不同而有所差異,可能與一般電話品質不同。
    2.用戶使用網頁電話無須負擔任何通話費用,通話中若關閉瀏覽器,會導致通話中斷。
    3.請勿同時開啟兩個網頁電話頁面,否則將導致聲音單向通話。
    4.用戶若是在有防火牆(Firewall、Proxy)設備的環境底下可能無法使用。
    5.第一次使用本服務時請參閱本操作說明,並安裝 WebCall.exe 元件後始得使用。
    6.本服務系統係依電腦網頁規格設計,如您使用行動裝置撥打,接通後會以「擴音」方式呈現,您也可於您的行動裝置接上耳機使用,保留通話隱私。
    7.本服務接通後將直接由元大證券客服中心為您服務。
  • 【 使用前的準備 】:
    1.當您連線到網頁電話頁面,您會看到 WebCall.exe 的安裝提示,請依下方安裝說明操作。
    2.當您成功執行 WebCall.exe 後,您會看到(左方圖示)網頁電話頁面。
  • 【 安裝說明 】:
    -安裝步驟 1.
    下載並安裝 WebCall.exe 元件。
    -安裝步驟 2.
    按下是,執行安裝。
    -安裝步驟 3.
    按下確定,繼續安裝。
    -安裝步驟 4.
    按下取消,繼續安裝(若此畫面有出現)。
    -安裝步驟 5.
    元件安裝過程
    -安裝步驟 6.
    安裝完成後,重開瀏覽器
    -安裝步驟 7.
    將 WebCall 加入信任網站(IE瀏覽器才需要設定)。
    -安裝步驟 8.
    調整相關的 Active X 設定(IE瀏覽器才需要設定)。

    -安裝步驟 9.
    按下通話鍵後,撥號至客服中心。
    *使用時 WebCall 服務時,不可同時開兩個 WebCall 網頁。
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